【退換貨政策】

我們致力於提供優質的商品與服務。若您對購買的商品不滿意，請參閱以下退換貨規則。

<我可以退貨嗎>

為了給您提供良好的購物體驗以及避免退款退貨的過程給您帶來不便，支持環保，避免資源浪費，請您仔細瀏覽產品詳情信息後根據自己的實際需求訂購心儀商品，如有任何疑問可聯繫客服諮詢，謝謝！
如果您對收到的物品不是100%滿意，我們會感到非常抱歉。我們很樂意接受您在收到新物品後7天內退貨。但是，作爲一家小型企業和原創設計品牌，我們的包包已經非常低價，除包包質量問題之外的退貨，我們要求客戶承擔退回的運費。感謝理解。
*關於促銷活動，對與第二件半價或者較大折扣的訂單產品， 如果您對產品不滿意需要退貨，我們將感到抱歉，還請理解我們無法爲您按照折扣後的價格計算。如果您退回的是訂單中的原價單品，則訂單中半價產品按原價計算，進行退款，即訂單金額減去半價產品的原價，剩餘部分退回客戶。感謝理解。

<如何退貨>

- 與我們的LINE客服聯繫，並通過LINE官方客服發送訂單的相關信息給我們的客服。並且請說明您要退回的貨品及原因。
- 將物品放入原包裝內，並妥善密封。然後寄出您的包裹。
- 一旦我們收到您的包裹，我們將根據我們的退貨條件，及時處理兌換或向您的賬戶退款。
- 為了保障消費者的權益，提醒你拆封前需錄影，如有缺件麻煩提供影片證明，私訊LINE官方好友客服ID：@418xjzwa

<退貨的條件>

可受理情況：
1.商品有瑕疵或損壞（非人為破壞）。
2.收到商品與訂單不符（顏色、尺寸、款式等）。
3.非顧客因素造成的錯誤配送。
4.未拆封、未使用且保留原始包裝及發票。

不適用情況：

1.超過退換貨期限（詳見下方）。
2.商品已使用、人為損壞或遺失配件。
3.個人主觀因素（如色差、尺寸不合等，除非商品標示錯誤）。
4.特價商品、客製化商品（除非瑕疵）。
5.服飾商品不當使用（如已下水清洗不予受理）。

6.開箱時，請錄影存證，若因商品瑕疵無錄影恕無法受理。
7.若參加加價活動，退貨時需要將贈品一併寄回，贈品亦須保持完整，否則需扣除贈品金額！
8.寄回商品必須不影響二次銷售。
9.禮盒系列、第二件折扣，若退貨，第二件需要按貨品正價扣除。

您可以在七天內的時間來決定商品是否適合您，如果不適合，您可以在七天內進行退換貨：退回的物品必須與原包裝一起處於未使用狀態。

我們不接受任何方式磨損、損壞、清洗或更改包包外觀的退貨。
我們不接受你直接寄回而未經與我們同意的退貨。
我們不接受使用貨到付款服務退回的包裹。退貨運費不予退還。
我們不接受已退回的商品進行二次銷售。
我們不接受非品質問題或物流意外破損問題進行無條件的免費退換貨。
所有特價清倉商品售出後不進行退換。
顧客收到商品後，如有發現瑕疵、破損、配件、五金短缺等相關狀況，請於7天之內告知客服您的商品狀況,公司會幫您評估及儘速為您做妥善的後續處理,超過7天客服恕不處理。
 

<退換貨時效與流程>

退貨期限：收到商品後 7-14天內提出申請。
換貨期限：收到商品後 30天內提出申請。

1.聯繫客服：透過官網表單/客服信箱/LINE官方帳號提供「訂單編號、商品問題描述、照片證明」。  
2.審核確認：我們將於 1-3個工作天內回覆是否符合退換貨條件。 
3.退回商品：審核通過後，請依指示將商品寄回指定地址（需保留寄送單據）。

4.退款/換貨：  
4.1.退款：確認商品無誤後，款項將於 7-14天退回原付款方式。  
4.2.換貨：我們將重新寄出商品（運費依責任歸屬處理）。  

<運費責任>

1.我方問題（如瑕疵、寄錯）：我們承擔往返運費。  
2.顧客原因（如不適合）：退貨運費由顧客負擔，換貨需補寄運費。  

<注意事項>

1.退回商品請妥善包裝，避免運送損壞。  
2.退款金額不含原始運費（除非因我方問題退貨）。  
3.信用卡退款到帳時間依發卡銀行規定。  

<商品寄回方法>

如果您希望將物品退回給我們，請通過您的帳戶聯繫我們的客服並提供您的訂單信息，我們的客服將在24小時內給您回覆。

請注意：如需退貨，請於寄回包裹前聯絡我們的官方LINE客服。

📞 聯絡我們

如有疑問，請隨時聯繫LINE客服：https://lin.ee/2uODbcI

LINE官方好友客服：@418xjzwa

客服信箱：ladymurmurtw@gmail.com

客服在線時間：週一至週五 早上11:00-下午17:00

💡 貼心提醒：建議收到商品後立即檢查，並保留完整包裝至確認無需退換貨。